Marina Festa, Segretaria Provinciale
dell’Adiconsum Cisl, dal 28 marzo u.s. è la responsabile a livello
regionale della conciliazione paritetica per la risoluzione delle
controversie con Poste Italiane.
Attraverso la conciliazione paritetica
– ha affermato Marina Festa – è possibile gestire le
controversie che dovessero sorgere tra i consumatori e le società di
servizio, luce, gas, banche, telefonia, acqua e ora poste.
La mia esperienza – ha aggiunto
Marina Festa -, come conciliatrice delle controversie nel settore
telefonico con le società Telecom, Wind. Fasdtweb e Teletu, è
senz’altro positiva. Nel corso dell’anno 2011 abbiamo trattato
positivamente nella telefonia circa 500 reclami e 200 conciliazioni.
Durante la fase di conciliazione, in
base alla documentazione presentata, è possibile arrivare a
un’ipotesi di accordo che poi viene sottoposto al ricorrente. Se
la proposta conciliativa viene accettata si procede con la firma
dell’accordo, in caso contrario vi sarà un mancato accordo che
lascia libere le parti di procedere per le vie legali
“Poste italiane – ha continuato
Marina Festa - si è dotata di questo strumento di conciliazione
paritetica ed ora ci accingiamo, forti della nostra professionalità,
ad intervenire per i disservizi che possono verificarsi negli uffici
postali”.
Le questioni che possono essere oggetto
di conciliazione sono da parte dei consumatori sono i seguenti:posta
raccomandata, posta assicurata, postacelere1plus - corriere espresso,
telegramma, raccomandata, pacco ordinario, paccocelere1plus -
Corriere Espresso, pacco celere Internazionale, servizi al
destinatario (quali Seguimi, Aspettami, Dimmi Quando).
Per informazioni e assistenza sui
disguidi postali i consumatori possono rivolgersi all’Adiconsum,
Via Ettore Maiorana 31 a Matera, tel. 0835330538 o inviare una e-mail
al seguente indirizzo: adiconsumatera@gmail.com.
