MARUGGI: “PRONTO SOCCORSO? CONTENTI DEL GRADIMENTO MA RESTA ANCORA MOLTO DA FARE PER L’UMANIZZAZIONE”

"Il gradimento espresso dai pazienti del pronto soccorso del San Carlo è per noi un forte motivo di stimolo a lavorare ancora più intensamente per il benessere degli utenti". Il direttore generale Giampiero Maruggi ha commentato con "moderata soddisfazione" i risultati dell'indagine comparativa condotta dalla Scuola Sant'Anna sulla customer satisfaction nei pronto soccorsi lucani e toscani, intervenendo alla conferenza di presentazione dei dati, che si è tenuta stamattina al Dipartimento Salute. "Uno strumento importante – ha precisato Maruggi – perché ci permette di valutare dal punto di vista della qualità percepita le azioni che abbiamo già messo in campo per ottimizzare il servizio"."Il risultato – conclude il dg del San Carlo – ovviamente riflette i primi investimenti effettuati per la sistemazione dei locali, l'organizzazione di un sistema di accoglienza supportato anche dal volontariato, l'attivazione di una ludoteca e di un punto di lettura della biblioteca del San Carlo. Molto resta ancora da fare. I risultati dello studio confermano e rafforzano una precisa linea strategica dell'Azienda. E’ necessario puntare all'umanizzazione, all'attenzione ai bisogni del paziente e del suo mondo di affetti, alla comunicazione, a modelli organizzativi che pongono in primo piano la dignità delle persone".
L'indagine della scuola Sant'Anna è stata svolta con interviste a campione dei pazienti di tutti i punti d'emergenza del sistema sanitario lucano, nello scorso autunno.