Asm, adesione al Servizio “HELPVOICE“- Interprete telefonico in emergenza, per gli utenti stranieri.

L’Azienda Sanitaria di Matera ha aderito al servizio “Helpvoice”, interprete telefonico in emergenza. Si tratta di un servizio in emergenza e/o d’urgenza, 24 ore su 24, per 365 giorni l’anno, con risposta garantita in 1-2 minuti dalla chiamata effettuata da qualsiasi telefono e/o cellulare e da qualsiasi parte del mondo senza richiedere l’installazione di nessun accessorio presso l’utente. Operatori, consulenti e interpreti esperti, forniscono una immediata assistenza telefonica, nella lingua straniera segnalata, rispondendo alle richieste di informazioni. 

L’Interprete telefonico è un servizio di assistenza linguistica a chiamata, continuativo. L’utilizzo è semplicissimo, da qualsiasi telefono o cellulare:
- si compone un numero di telefono fisso;
- si chiede a voce la lingua desiderata, dopo l’avvenuto riconoscimento dell’utente;
- immediatamente si è messi in comunicazione con l’interprete o mediatore linguistico;
- tutte le telefonate sono registrate preavvisando l’utente e nel totale rispetto della legge sulla privacy;
Il Servizio finalizzato all’abbattimento delle barriere linguistiche, permette agli utenti stranieri di esprimere il proprio bisogno sanitario e agli operatori di attivare quei processi comunicativi indispensabili per poter dare risposte sanitarie. E’ un servizio di facile utilizzo, caratterizzato da prontezza e qualità d’erogazione. Svolge anche funzione di mediazione culturale “qualificata- professionale- specialistica”, in quanto può soddisfare le richieste di salute degli stranieri. Il Servizio è gestito dall’ Unità Operativa Complessa ”URP- Comunicazione-Ufficio Stampa-Privacy”, diretto dalla dr.ssa Maria Malvasi, ai cui uffici gli interessati si possono rivolgere sia presso le strutture ospedalieri che quelle territoriali.