L’Adiconsum di Matera attraverso la conciliazione paritetica discute a livello regionale oltre il 65 % dei contenziosi telefonici

Da gennaio a ottobre 2012 – ha affermato Marina Festa, Segretario Provinciale dell’Adiconsum Cisl di Matera, numerose sono state le conciliazioni paritetiche trattate con le società telefoniche al fine di risolvere bonariamente le controversie, sorte in merito alla fatturazione, traffico telefonico, collegamenti a internet e/o ritardi nell’attivazione dei servizi. Il bilancio è nel complesso positivo – continua Marina Festa - e dopo i buoni risultati dello scorso anno vi è stato un ulteriore incremento del 50% delle procedure conciliative tutte concluse entro 30 giorni dall’avvio del procedimento, facendo riconoscere agli utenti del servizio telefonico anche gli indennizzi, se dovuti. Le società coinvolte dall’attività conciliativa sono: Telecom, Wind, Teletu, Vodafone e Fastweb con le quali abbiamo instaurato un rapporto costruttivo – sottolinea Marina Festa - nell’interesse dei cittadini, delle imprese e degli istituti scolastici che si rivolgono a noi per la risoluzione delle controversie. La conciliazione paritetica è una modalità di risoluzione delle controversie alternativa al ricorso alla giustizia ordinaria e i conciliatori sono due, uno per la società telefonica e un altro per i consumatori, che hanno il compito di proporre una proposta di soluzione del problema.
La conciliazione nel settore telefonico è obbligatoria se si vuole procedere, poi, con un’azione giudiziaria. Ciò vuol dire che il consumatore prima di citare in giudizio una società telefonica ha l’obbligo di percorrere la strada della conciliazione. L’Adiconsum di Matera ha gestito, da gennaio a ottobre 2012, oltre 200 pratiche conciliative, pari al 65% delle conciliazioni delle pratiche gestite complessivamente a livello regionale. Attraverso questo strumento conciliativo i consumatori, rivolgendosi all’Adiconsum in Via Ettore Maiorana n. 31, tel. 0835330538, o inviando una e-mail a adiconsmatera@gmail.com possono avere tutta l’assistenza necessaria per la soluzione dei loro problemi.